In November 1994, CDNow launched its BuyWeb program. CDNow had the idea that music-oriented websites could review or list albums on their pages that their visitors might be interested in purchasing. These websites could also offer a link that would take visitors directly to CDNow to purchase the albums. The idea for remote purchasing originally arose from conversations with music label Geffen Records in the fall of 1994. The management at Geffen wanted to sell its artists' CD's directly from its website but did not want to implement this capability itself. Geffen asked CDNow if it could design a program where CDNow would handle the order fulfillment. Geffen realized that CDNow could link directly from the artist on its website to Geffen's website, bypassing the CDNow home page and going directly to an artist's music page.[13]
Una vez que alguien de clic, el usuario se encontrará en la página de ventas donde, incluso antes de colocar el artículo en el carrito, se le ofrecerán varios accesorios para comprar (ejemplo: conector, micrófono, cubierta para auriculares, etc.). Le presentan más opciones para comprar al cliente incluso después de añadir el producto principal al carrito.
El seguimiento por parte de los vendedores a candidatos con potencial medio puede personalizarse de acuerdo con el comportamiento observado. Por ejemplo, si un cliente particular está leyendo acerca de una amplia categoría de productos, esto podría indicar que se encuentra al principio del proceso de compra y que está analizando y comparando mientras prepara una lista de productos candidatos preseleccionados. Pero si posteriormente descargan documentos técnicos que se le han suministrado sobre un producto específico, esto podría indicar un enfoque más concreto y una predisposición a ser contactado por un vendedor.
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